02:34
Unknown
Kinh doanh online là một trong những loại hình kinh doanh có
khả năng mang lại lợi nhuận cao bởi các đối tượng khách hàng rộng khắp và không
bị ảnh hưởng bởi không gian. Mục tiêu của mỗi gian hàng online là có thể bán được
nhiều sản phẩm cho khách hàng truy cập vào website của bạn. Hầu hết các webshops
có tỷ lệ chuyển đổi khoảng 2-5% có nghĩa là 100 khách truy cập vào gian hàng của
bạn thì 2-5 người trong số họ sẽ thực hiện mua hàng.
 |
| Kinh doanh online là một trong những loại hình kinh doanh mang lại lợi nhuận cao. |
Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng cho webshop của bạn, bạn
có thể dùng các chiến lược kinh doanh của mình như tổ chức các sự kiện, game
mini… để thu hút nhiều người truy cập hoặc cải thiện webshop của bạn để chuyển
đổi khách truy cập thành khách hàng. Rất có thể bạn đang chi tiêu khá nhiều cho
các hoạt động quảng cáo thương hiệu trực tuyến để mang đến khách hàng cho doanh
nghiệp của bạn. Nhưng tại sao bạn không tìm kiếm các phương pháp để có thể chuyển
đổi các khách truy cập sẵn có trên website thành khách hàng của doanh nghiệp một
cách miễn phí.
Có một số trường hợp, khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ và rời
khỏi trang web khi chưa hoàn tất quá trình giao dịch. Nhóm khách hàng này là những
khách hàng tiềm năng đã có ý định mua sản phẩm của bạn, họ đã tìm thấy các sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của họ tại gian hàng của bạn, nhấp vào nút mua hàng
nhưng sau đó họ lại rời khỏi trang web của bạn mà không tiếp tục thực hiện giao
dịch. Vậy lý do là tại sao?
Đây là một trong những lý do chủ yếu khiến cho khách hàng từ
bỏ giỏ hàng ở webshop của bạn
Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi emarketer.com trong cuộc
khủng hoảng tài chính hiện nay cho thấy năm lý do hàng đầu dẫn đến người mua từ
bỏ giỏ hàng:
1 1. Chi phí vận chuyển quá cao – 43%
2 2. Tổng chi phí mua cao hơn mức dự đoán – 36%
3 3. Muốn so sánh gian hàng của các website khác trước
khi mua – 27%
4 4. Không thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng
để giải đáp thắc mắc về sản phẩm – 16%
5 5. Quên tên tài khoản và mật khẩu truy cập vào
webshop – 14%
Các giải pháp…
Những điều nổi bật về kết quả của cuộc khảo sát cho thấy 4
trong số 5 lý do trên rất dễ khắc phục. Còn một vấn đề về tổng chi phí mua hàng
cao hơn dự đoán là rất khó để tránh được. Vì vậy, đây là 4 cách dễ dàng để đối
phó với tình trạng khách hàng huỷ đơn hàng:
1 1. Suy nghĩ lại chi phí vận chuyển và chi phí giao
hàng. Để khách hàng cảm thấy công bằng, bạn nên tính phí vận chuyển trực tiếp
vào các sản phẩm trên gian hàng kèm theo lời hứa miễn phí vận chuyển với các
đơn hàng có tổng giá trị nhất định. Hãy sáng tạo và không cố gắng kiếm tiền
trên các phương thức vận chuyển.
2 2. Công khai chi phí chính thức về sản phẩm mà
khách hàng cần phải thanh toán, không nên cộng thêm bất kì khoản phí nào ở các
khâu cuối cùng của giao dịch.
3 3. Giúp khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bộ phận
hỗ trợ khách hàng, các thông tin điện thoại và Email của các hỗ trợ viên nên được
bố trí một cách thân thiện và dễ nhìn nhất.
4 4. Không nên yêu cầu khách hàng của bạn tạo tài khoản
trước khi thực hiện mua hàng. Bạn nên khuyến khích họ tạo tài khoản sau khi mua
hàng hoặc tạo một tài khoản tự động dựa trên giao dịch đầu tiên của họ tại gian
hàng.
Theo các thống kê ta biết được có khoảng 2/3 tất cả các hoạt
động mua hàng trực tuyến đều không thành công mà chỉ dừng lại sau khi khách
hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà không hoàn thành việc mua hàng. Rõ ràng là
chúng ta đã đánh mất rất nhiều khách hàng tiềm năng, vậy tại sao bạn không khắc
phục các vấn đề mà khách hàng còn vướng mắc ngay từ bây giờ.
.jpg)
