4 tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng qua mạng

Kinh doanh online là một trong những loại hình kinh doanh có khả năng mang lại lợi nhuận cao bởi các đối tượng khách hàng rộng khắp và không bị ảnh hưởng bởi không gian. Mục tiêu của mỗi gian hàng online là có thể bán được nhiều sản phẩm cho khách hàng truy cập vào website của bạn. Hầu hết các webshops có tỷ lệ chuyển đổi khoảng 2-5% có nghĩa là 100 khách truy cập vào gian hàng của bạn thì 2-5 người trong số họ sẽ thực hiện mua hàng.

Kinh doanh online là một trong những loại hình kinh doanh mang lại lợi nhuận cao.

Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng cho webshop của bạn, bạn có thể dùng các chiến lược kinh doanh của mình như tổ chức các sự kiện, game mini… để thu hút nhiều người truy cập hoặc cải thiện webshop của bạn để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Rất có thể bạn đang chi tiêu khá nhiều cho các hoạt động quảng cáo thương hiệu trực tuyến để mang đến khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng tại sao bạn không tìm kiếm các phương pháp để có thể chuyển đổi các khách truy cập sẵn có trên website thành khách hàng của doanh nghiệp một cách miễn phí.

Có một số trường hợp, khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ và rời khỏi trang web khi chưa hoàn tất quá trình giao dịch. Nhóm khách hàng này là những khách hàng tiềm năng đã có ý định mua sản phẩm của bạn, họ đã tìm thấy các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ tại gian hàng của bạn, nhấp vào nút mua hàng nhưng sau đó họ lại rời khỏi trang web của bạn mà không tiếp tục thực hiện giao dịch. Vậy lý do là tại sao?

Đây là một trong những lý do chủ yếu khiến cho khách hàng từ bỏ giỏ hàng ở webshop của bạn

Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi emarketer.com trong cuộc khủng hoảng tài chính hiện nay cho thấy năm lý do hàng đầu dẫn đến người mua từ bỏ giỏ hàng:

1    1.   Chi phí vận chuyển quá cao – 43%

2    2. Tổng chi phí mua cao hơn mức dự đoán – 36%

3    3.   Muốn so sánh gian hàng của các website khác trước khi mua – 27%

4    4.   Không thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải đáp thắc mắc về sản phẩm – 16%

5    5.   Quên tên tài khoản và mật khẩu truy cập vào webshop – 14%

Các giải pháp…

Những điều nổi bật về kết quả của cuộc khảo sát cho thấy 4 trong số 5 lý do trên rất dễ khắc phục. Còn một vấn đề về tổng chi phí mua hàng cao hơn dự đoán là rất khó để tránh được. Vì vậy, đây là 4 cách dễ dàng để đối phó với tình trạng khách hàng huỷ đơn hàng:

1    1.   Suy nghĩ lại chi phí vận chuyển và chi phí giao hàng. Để khách hàng cảm thấy công bằng, bạn nên tính phí vận chuyển trực tiếp vào các sản phẩm trên gian hàng kèm theo lời hứa miễn phí vận chuyển với các đơn hàng có tổng giá trị nhất định. Hãy sáng tạo và không cố gắng kiếm tiền trên các phương thức vận chuyển.

2    2.  Công khai chi phí chính thức về sản phẩm mà khách hàng cần phải thanh toán, không nên cộng thêm bất kì khoản phí nào ở các khâu cuối cùng của giao dịch.

3    3.  Giúp khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, các thông tin điện thoại và Email của các hỗ trợ viên nên được bố trí một cách thân thiện và dễ nhìn nhất.

4    4.   Không nên yêu cầu khách hàng của bạn tạo tài khoản trước khi thực hiện mua hàng. Bạn nên khuyến khích họ tạo tài khoản sau khi mua hàng hoặc tạo một tài khoản tự động dựa trên giao dịch đầu tiên của họ tại gian hàng.

Theo các thống kê ta biết được có khoảng 2/3 tất cả các hoạt động mua hàng trực tuyến đều không thành công mà chỉ dừng lại sau khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà không hoàn thành việc mua hàng. Rõ ràng là chúng ta đã đánh mất rất nhiều khách hàng tiềm năng, vậy tại sao bạn không khắc phục các vấn đề mà khách hàng còn vướng mắc ngay từ bây giờ.